Xbox Refund Policy 2026: Game Digital 14 Hari & Maks 2 Jam Main
Microsoft tidak punya satu kebijakan refund tunggal untuk semua produk Xbox — barang fisik dan produk digital diperlakukan berbeda.
Barang Fisik
Kontroler, software boxed, dan aksesori fisik lain umumnya bisa diretur mengikuti kebijakan retur standar Microsoft Store — dikembalikan ke metode pembayaran asli (tidak termasuk ongkir awal).
Produk Digital (Game, App, DLC, Langganan)
Produk digital pada dasarnya final sale, kecuali memenuhi syarat berikut:
- Permintaan refund diajukan dalam 14 hari sejak tanggal pembelian.
- Total waktu main game tersebut di semua akun kurang dari 2 jam.
- Minimal 1 hari sudah berlalu sejak tanggal rilis game, dan game sudah pernah diunduh serta dimainkan minimal sekali.
- DLC/add-on content umumnya tidak bisa direfund.
Alasan yang Bisa Diterima
- Kesalahan tagihan.
- Salah pilih game saat membeli.
- Game rusak parah/tidak bisa dimainkan.
- Akun digunakan tanpa izin untuk membeli game.
Cara Mengajukan Refund
Buka halaman Request a Refund Microsoft, cari item di riwayat pesanan, lalu ajukan permintaan refund disertai alasan.
Waktu Proses
Microsoft biasanya memberi keputusan dalam ~14 hari peninjauan; setelah disetujui, dana kembali dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran asli.
Artikel Terkait
Lihat juga kategori Return Policy untuk kebijakan retailer elektronik dan gaming lain.
Pertanyaan Umum
Apakah DLC atau konten tambahan bisa direfund?
Umumnya tidak — DLC dan add-on content biasanya tidak memenuhi syarat refund.
Berapa lama proses refund Xbox/Microsoft diproses?
Permintaan biasanya ditinjau dalam sekitar 14 hari, dan setelah disetujui dana kembali dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran asli.